Các Sở, ngành cùng “hiến kế” để nâng hạng chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp
Sáng 11/3/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk đã diễn ra cuộc họp giữa Trung tâm với đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) của các Sở, ngành nhằm trao đổi, tìm giải pháp cải thiện, nâng cao điểm số và thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo Quyết định số 776/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ; đồng thời, bàn giải pháp khắc phục các lỗi phát sinh trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC.
Toàn cảnh cuộc họp
Đồng chí Hoàng Thị Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk chủ trì điều hành cuộc họp. Tham dự cuộc họp có đầu mối kiểm soát TTHC của các Sở, ngành và đại diện VNPT Đắk Lắk – đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh báo cáo các nội dung liên quan tại cuộc họp
Tại cuộc họp, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã thông tin, đánh giá tình hình vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và kết quả thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp thời gian qua. Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai vẫn còn một số hạn chế ảnh hưởng đến điểm số và thứ hạng của tỉnh như: tỷ lệ số hóa hồ sơ giữa các đơn vị chưa đồng đều; một số hồ sơ cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống chưa kịp thời; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trễ hạn ghi nhận trên Cổng dịch vụ công quốc gia cao; tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp thấp; đồng thời vẫn phát sinh một số lỗi kỹ thuật trong quá trình vận hành phần mềm.
Đại diện đầu mối Sở Khoa học và Công nghệ (ảnh trên) và Sở Nội vụ (ảnh dưới) trao đổi tại cuộc họp
Các đại biểu tham dự đã trao đổi, thảo luận về những khó khăn, vướng mắc trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC trên hệ thống; đồng thời, phản ánh một số lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng. Đại diện VNPT Đắk Lắk cũng đã trực tiếp trao đổi, giải đáp một số nội dung liên quan đến kỹ thuật, tiếp nhận các phản ánh của các Sở, ngành để rà soát, khắc phục và hoàn thiện hệ thống trong thời gian tới.
Đồng chí Hoàng Thị Tâm phát biểu kết luận cuộc họp
Phát biểu kết luận cuộc họp, bà Hoàng Thị Tâm đề nghị đầu mối kiểm soát TTHC của các Sở, ngành tiếp tục tăng cường phối hợp với Trung tâm trong việc rà soát quy trình xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; thực hiện cập nhật đầy đủ, kịp thời trạng thái hồ sơ, bảo đảm dữ liệu phản ánh đúng thực tế giải quyết. Đồng thời, các đơn vị cần đẩy mạnh số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, qua đó góp phần cải thiện điểm số và thứ hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của tỉnh.
Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk sẽ tiếp tục phối hợp với VNPT Đắk Lắk rà soát, khắc phục kịp thời các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống; tiếp tục tổng hợp tham mưu Văn phòng UBND tỉnh trình lãnh đạo UBND tỉnh kiến nghị với Bộ Tư pháp, các Bộ, ngành, Cổng dịch vụ công quóc gia để tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện hồ sơ TTHC; đặc biệt là các TTHC có số lượng hồ sơ rất lớn như đất đai thực hiện trên phần mềm VBDLIS lỗi đồng bộ qua dịch vụ công.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở Nông nghiệp và Môi trường tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
Cuộc họp là dịp để các đơn vị cùng trao đổi, tháo gỡ khó khăn, thống nhất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, góp phần thúc đẩy công tác cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk; qua đó thực hiện được yêu cầu, chỉ tiêu mà lãnh đạo tỉnh đã giao cho các Sở, ngành và các địa phương trong năm 2026.
Khánh Toàn - Văn phòng Sở
