Đắk Lắk triển khai thí điểm dịch vụ công trực tuyến chủ động, hướng tới nền hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp
UBND tỉnh Đắk Lắk vừa ban hành Kế hoạch triển khai thí điểm Dịch vụ công trực tuyến chủ động trên địa bàn tỉnh. Đây là bước đi quan trọng trong tiến trình xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, từng bước chuyển từ mô hình giải quyết thủ tục hành chính theo yêu cầu sang mô hình cơ quan nhà nước chủ động phục vụ người dân, doanh nghiệp trên cơ sở khai thác, kết nối và tái sử dụng dữ liệu số.
Theo Kế hoạch, tỉnh đặt mục tiêu đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công theo hướng hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm; chủ động hỗ trợ, nhắc việc, dự báo nhu cầu và hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính thay vì chờ người dân, doanh nghiệp tự tìm hiểu và nộp hồ sơ như trước đây. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu số, trí tuệ nhân tạo và các công nghệ số trong quá trình tiếp nhận, xử lý, theo dõi và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; góp phần giảm thời gian, chi phí, hạn chế việc cung cấp lại các thông tin, giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã có trong các cơ sở dữ liệu.
Bảng so sánh mô hình dịch vụ công chủ động và dịch vụ công truyền thống
Trong giai đoạn thí điểm, tỉnh sẽ triển khai 16 dịch vụ công trực tuyến chủ động thuộc các lĩnh vực: Công an, Tư pháp, Công Thương, Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Khoa học và Công nghệ, Nông nghiệp và Môi trường. Việc triển khai được chia thành hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị đến hết tháng 7/2026 để hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, chuẩn hóa dữ liệu và vận hành thử nghiệm; giai đoạn thí điểm từ tháng 8 đến hết tháng 12/2026 để đánh giá hiệu quả, hoàn thiện mô hình và đề xuất nhân rộng trên phạm vi toàn tỉnh.
Một điểm mới nổi bật của Kế hoạch là các dịch vụ công được xây dựng theo nhiều cấp độ chủ động, từ nhắc việc khi sắp đến hạn thực hiện thủ tục, tự động chuẩn bị hồ sơ dự thảo, đến tạo lập hồ sơ sau khi người dân đồng ý và tiến tới thực hiện liên thông, tự động hóa toàn bộ quy trình trên cơ sở dữ liệu số khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý và kỹ thuật.
Quy trình dịch vụ công chủ động
Trong số các đơn vị tham gia thí điểm, Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Đắk Lắk triển khai ba dịch vụ công trực tuyến chủ động gồm: Cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai; Gia hạn Chứng chỉ hành nghề thú y; Gia hạn Giấy chứng nhận đủ điều kiện buôn bán thuốc thú y. Đây đều là những thủ tục có số lượng hồ sơ phát sinh tương đối lớn, có dữ liệu chuyên ngành phục vụ tự động hóa và có khả năng mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Đối với dịch vụ công chủ động trong lĩnh vực đất đai, hệ thống sẽ khai thác dữ liệu hiện có để tự động khởi tạo hồ sơ cung cấp thông tin, dữ liệu đất đai và điền sẵn các thông tin cá nhân của người dân. Người dân chỉ cần kiểm tra, xác nhận thông tin trước khi gửi hồ sơ. Sau khi tiếp nhận, cơ quan chuyên môn sẽ giải quyết hoàn toàn trên môi trường điện tử; kết quả được trả trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời dữ liệu được cập nhật, đồng bộ vào các cơ sở dữ liệu liên quan và thông báo kết quả cho người dân.
Đối với hai dịch vụ thuộc lĩnh vực thú y, hệ thống sẽ tự động rà soát cơ sở dữ liệu để phát hiện các trường hợp sắp hết hạn Chứng chỉ hành nghề thú y hoặc Giấy chứng nhận đủ điều kiện buôn bán thuốc thú y. Trước thời điểm hết hạn 30 ngày, hệ thống sẽ chủ động gửi thông báo qua SMS, ứng dụng VNeID hoặc Cổng Dịch vụ công, đồng thời tự động khởi tạo hồ sơ với các thông tin đã có. Người dân và doanh nghiệp chỉ cần kiểm tra, xác nhận, bổ sung các giấy tờ cần thiết và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Cách làm này không chỉ giúp giảm thời gian kê khai, hạn chế hồ sơ quá hạn mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tính thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính.
Để triển khai hiệu quả mô hình này, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành tập trung chuẩn hóa dữ liệu theo nguyên tắc "đúng, đủ, sạch, sống"; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu chuyên ngành; bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình triển khai. Đồng thời, các cơ quan chuyên môn tiếp tục rà soát, đề xuất bổ sung các dịch vụ công trực tuyến chủ động mới phù hợp với thực tiễn, tạo nền tảng để mở rộng mô hình trong thời gian tới.
Việc triển khai thí điểm dịch vụ công trực tuyến chủ động được kỳ vọng sẽ tạo bước chuyển mạnh từ nền hành chính "giải quyết khi có yêu cầu" sang nền hành chính "chủ động phục vụ", góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, đồng thời xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Chi tiết nội dung Kế hoạch xem tại đây!
Bài và ảnh: Khánh Toàn - Văn phòng Sở
